Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 Juillet 2026
Chez ORLISSÉ PARIS, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clientes une expérience d’achat agréable, claire et fiable. Chaque commande est préparée avec soin, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous. En cas de doute, nous vous invitons toujours à nous contacter avant tout retour à l’adresse suivante :
1. Notre mode de fonctionnement
ORLISSÉ PARIS fonctionne selon un modèle logistique direct depuis nos fournisseurs et partenaires.
Afin de limiter le surstockage, réduire le gaspillage et optimiser notre chaîne logistique, certains articles peuvent être expédiés directement depuis notre fournisseur ou partenaire logistique, notamment situé en dehors de l’Union européenne, par exemple en Chine.
Cela signifie que, dans certains cas, les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour de notre fournisseur ou partenaire logistique. Cette adresse peut être située en Chine.
L’adresse exacte de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande de retour par notre service client.
2. Délai de retour et demande de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Pour demander un retour, vous devez nous contacter par e-mail à :
Veuillez toujours indiquer dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- L’article concerné
- La raison du retour, afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement
- Des photos claires, si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect
Même si une raison peut nous aider à mieux comprendre votre demande, l’exercice du droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours ne nécessite pas de justification.
Une demande de retour ne peut être effectuée qu’après réception physique de l’article.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.
3. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être non porté
- L’article doit être non lavé
- L’article doit être non endommagé
- L’article doit être retourné dans son état d’origine
- Toutes les étiquettes, cartes, emballages et accessoires doivent être présents, lorsque cela s’applique
- L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de parfum, de maquillage, de taches ou d’usure
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin, mais il ne doit pas être porté de manière prolongée ni utilisé.
Si un article retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer un remboursement partiel, selon l’état de l’article reçu.
4. Articles exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, portés, essayés de manière inappropriée ou utilisés.
Cela peut notamment concerner :
- Les sous-vêtements
- La lingerie
- Les maillots de bain
- Les boucles d’oreilles et bijoux d’hygiène
- Les articles personnalisés
- Les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage ou de détérioration
Les articles achetés en promotion ou en période de soldes peuvent être retournés s’ils remplissent les conditions de retour ci-dessus, sauf lorsqu’ils relèvent d’une exception légale ou hygiénique.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf indication contraire de notre part ou en cas d’erreur confirmée de notre côté.
Étant donné que certains retours doivent être envoyés vers l’adresse de notre fournisseur ou partenaire logistique, notamment en Chine, les frais de retour peuvent être plus élevés qu’un retour national.
Les frais de retour peuvent inclure :
- Les frais d’expédition internationale
- Les éventuels frais de douane
- Les frais de suivi ou d’assurance du colis
La cliente est responsable :
- Du choix du transporteur
- Du paiement des frais de retour
- Du bon emballage de l’article
- Du suivi du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi Track & Trace.
Sans preuve d’expédition ou numéro de suivi valide, nous ne pouvons pas garantir le traitement du retour.
6. Solution alternative avant retour
Nous comprenons qu’un retour international peut être coûteux et prendre du temps.
C’est pourquoi ORLISSÉ PARIS cherche toujours à proposer une solution raisonnable et adaptée lorsque cela est possible.
Avant de renvoyer un article, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier une solution alternative, par exemple :
- Un échange, si disponible
- Une réduction sur une prochaine commande
- Un remboursement partiel
- Une autre solution convenue ensemble par e-mail
Toute solution alternative doit être validée par écrit par notre service client avant d’être appliquée.
Veuillez toujours nous contacter à l’adresse suivante avant d’expédier un retour :
7. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception à l’adresse suivante :
Votre e-mail doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos nettes de l’article reçu
- Des photos de l’emballage, si celui-ci est endommagé
- Toute information utile permettant d’évaluer la situation
Les photos sont nécessaires afin que nous puissions vérifier le problème avec notre fournisseur ou partenaire logistique.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement complet ou une autre solution convenue ensemble.
Aucun article ne doit être retourné sans accord préalable de notre service client.
8. Remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné à l’adresse indiquée, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours après validation du retour.
Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, premium ou spécial ne sont pas remboursés.
9. Annulation de commande
Les commandes sont traitées rapidement après validation du paiement.
Une fois la commande confirmée et transmise à notre système de traitement ou à notre partenaire logistique, il n’est pas toujours possible de l’annuler.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible, idéalement dans les 24 heures suivant votre achat, à l’adresse suivante :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de l’article, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
10. Adresse incorrecte ou colis livré
La cliente est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
- Nom complet
- Adresse de livraison
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Si vous avez saisi une adresse incorrecte, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande à :
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.
ORLISSÉ PARIS ne peut être tenue responsable d’un colis perdu, non reçu ou livré à une mauvaise adresse lorsque l’erreur provient des informations fournies par la cliente.
Si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison sera considérée comme effectuée.
11. Retours non autorisés
Tout retour envoyé sans accord préalable de notre service client peut être refusé.
Nous vous demandons donc de ne jamais renvoyer un article avant d’avoir reçu nos instructions de retour par e-mail.
Les retours envoyés à une mauvaise adresse, sans numéro de suivi ou sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ORLISSÉ PARIS
Westhove 504
Amstelveen, Pays-Bas
E-mail : contact@orlisseparis.fr
Notre service client fera de son mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous proposer une solution adaptée.
