Politique de livraison
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Chez ORLISSÉ PARIS, nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier votre commande avec soin, dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison de votre commande.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
1. Traitement des commandes
Après validation du paiement, votre commande est préparée et transmise à notre système de traitement ou à notre partenaire logistique.
Le délai moyen de traitement est de :
1 à 3 jours ouvrés
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
2. Délais de livraison estimés
Après le traitement de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de :
1 à 7 jours ouvrés
Ce délai peut varier selon :
- Le pays ou la région de livraison
- Le transporteur utilisé
- La disponibilité du produit
- La période de l’année
- Les éventuels contrôles douaniers
- Les périodes de forte demande, promotions ou fêtes
Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité logistique, de jours fériés, de grèves, de conditions météorologiques difficiles, de contrôles douaniers ou de perturbations chez les transporteurs.
Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la validation de votre commande, vous pouvez nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner au mieux.
3. Méthode d’expédition et origine des produits
Afin de limiter le surstockage, réduire le gaspillage et optimiser notre chaîne logistique, ORLISSÉ PARIS peut travailler avec des fournisseurs et partenaires logistiques qui expédient certains articles directement depuis leurs entrepôts.
Certains produits peuvent être expédiés directement depuis notre fournisseur ou partenaire logistique, notamment situé en Chine ou dans un autre pays en dehors de l’Union européenne.
Cela nous permet de proposer une sélection de produits plus large tout en évitant de maintenir un stock excessif.
Selon le pays de livraison et la réglementation applicable, des frais de douane, taxes d’importation ou formalités supplémentaires peuvent éventuellement s’appliquer. Lorsque ces frais sont imposés par les autorités douanières ou fiscales, ils sont indépendants de ORLISSÉ PARIS.
4. Transporteurs et partenaires de livraison
Nous travaillons avec différents transporteurs et partenaires logistiques afin d’assurer la livraison des commandes.
Le transporteur exact peut varier selon :
- Le pays de livraison
- Le type de produit commandé
- L’entrepôt d’expédition
- Le mode de livraison disponible
- Les conditions logistiques au moment de l’expédition
Les informations de suivi disponibles vous seront communiquées par e-mail dès que votre colis aura été expédié.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Ils peuvent varier selon :
- Le pays de livraison
- Le poids du colis
- Le montant de la commande
- Le mode de livraison choisi
- Les éventuelles offres promotionnelles en cours
Si une livraison gratuite est proposée, cela sera clairement indiqué sur notre site ou lors du paiement.
6. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
La cliente est responsable de suivre régulièrement l’acheminement de son colis à l’aide du lien de suivi fourni.
Il est important de vérifier si le colis :
- Est en cours de livraison
- Nécessite une action de votre part
- A été déposé dans un point relais
- Est en attente de retrait
- A fait l’objet d’une tentative de livraison
- Est indiqué comme livré
Si le colis est livré en point relais ou en bureau de poste, il appartient à la cliente de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.
Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou si la livraison prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter en priorité à :
Nous vous demandons de nous contacter avant d’ouvrir une contestation de paiement ou une demande de remboursement auprès de votre banque ou prestataire de paiement, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée. Cette demande ne limite en aucun cas vos droits légaux.
7. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement :
- Votre nom complet
- Votre adresse de livraison
- Votre code postal
- Votre ville
- Votre pays
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse e-mail
Si vous avez commis une erreur dans votre adresse, vous devez nous contacter le plus rapidement possible, idéalement dans les 24 heures suivant la commande, à l’adresse suivante :
Nous ferons de notre mieux pour modifier les informations si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Toutefois, une modification n’est pas garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
ORLISSÉ PARIS ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une mauvaise livraison causée par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente.
8. Colis indiqué comme livré
Lorsque les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.
Si vous ne trouvez pas votre colis malgré une livraison indiquée comme effectuée, nous vous recommandons de :
- Vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse
- Vérifier auprès de vos voisins
- Vérifier votre boîte aux lettres ou lieu de dépôt habituel
- Contacter le transporteur local
- Nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches possibles
ORLISSÉ PARIS ne peut être tenue responsable lorsqu’un colis est indiqué comme livré à l’adresse renseignée par la cliente, sauf en cas d’erreur confirmée de notre part.
9. Retards, colis bloqués ou incidents de livraison
Il peut arriver qu’un colis soit temporairement bloqué ou retardé pendant le transport.
Cela peut être dû à :
- Des contrôles douaniers
- Une forte activité chez le transporteur
- Une erreur de tri
- Des conditions météorologiques
- Une tentative de livraison échouée
- Une adresse incomplète
- Une période de forte demande
Si votre colis semble bloqué ou si le délai estimé est dépassé, veuillez nous contacter à :
Nous vérifierons les informations disponibles et ferons notre possible pour vous aider.
Les droits légaux de la cliente en cas de retard important de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
10. Commandes non récupérées
Si un colis est déposé dans un point relais, un bureau de poste ou un centre de retrait, la cliente est responsable de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré à temps et nous est retourné ou retourné à notre fournisseur, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin d’évaluer les options possibles, telles qu’une réexpédition, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée.
11. Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre suivi ou votre livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
ORLISSÉ PARIS
Westhove 504
Amstelveen, Pays-Bas
E-mail : contact@orlisseparis.fr
Notre service client fera de son mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.
