Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 19 Juillet 2026
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site de ORLISSÉ PARIS, exploité par ORLISSÉ PARIS, établie à Westhove 504, Amstelveen, Pays-Bas et joignable à l’adresse suivante :
En passant commande sur notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de vente.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site de ORLISSÉ PARIS.
En validant une commande, la cliente accepte également les politiques suivantes, disponibles sur notre site :
- Politique de retour et de remboursement
- Politique de livraison
- Politique de confidentialité
- Politique relative aux cookies
- Politique de paiement, le cas échéant
Ces documents forment ensemble les conditions applicables à l’utilisation de notre site et à l’achat de nos produits.
2. Produits et informations affichées
ORLISSÉ PARIS propose une sélection de vêtements et articles de mode féminine.
Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits de manière claire, fidèle et complète. Les descriptions, photos, tailles, couleurs et informations affichées sur notre site sont fournies avec le plus grand soin.
Cependant, de légères différences peuvent apparaître, notamment en raison :
- Des réglages d’écran
- De la luminosité des photos
- De la coupe ou du tissu du produit
- Des différences de production entre les lots
- De la perception individuelle des couleurs
Les photos sont présentées à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit reçu.
Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions, guides de tailles et informations disponibles avant de passer commande.
3. Erreurs, prix et disponibilité
Malgré toute notre attention, des erreurs peuvent exceptionnellement apparaître sur notre site, notamment concernant :
- Le prix d’un produit
- Une description
- Une promotion
- Une disponibilité
- Une information technique ou visuelle
En cas d’erreur manifeste, ORLISSÉ PARIS se réserve le droit de corriger l’information concernée et, si nécessaire, de contacter la cliente afin de proposer une solution adaptée.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès de nos fournisseurs et partenaires logistiques.
Si un article commandé devient indisponible après validation de la commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer, selon la situation :
- Un produit alternatif
- Un remboursement
- Une autre solution convenue ensemble
4. Commande
Pour passer commande, la cliente doit sélectionner le ou les articles souhaités, renseigner les informations demandées et valider le paiement.
Avant la validation définitive de la commande, la cliente est invitée à vérifier attentivement :
- Les articles sélectionnés
- Les tailles
- Les couleurs
- L’adresse de livraison
- L’adresse e-mail
- Le numéro de téléphone
- Le montant total de la commande
La cliente est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse indiquée par la cliente.
5. Paiement
Les commandes sont traitées uniquement après réception complète du paiement.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement sur notre site. Ils peuvent varier selon le pays, la devise, le prestataire de paiement ou les paramètres de la boutique.
Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. ORLISSÉ PARIS ne stocke pas les informations complètes de carte bancaire sur ses propres serveurs.
En cas de paiement refusé, incomplet ou suspect, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler le traitement de la commande.
6. Traitement et livraison des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise à notre système de traitement ou à notre partenaire logistique.
Les délais estimés sont les suivants :
- Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Délai de livraison estimé après traitement : 1 à 7 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en période de forte demande, de promotions, de fêtes, de contrôles douaniers, de grèves, de problèmes logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté.
Certains articles peuvent être expédiés directement depuis notre fournisseur ou partenaire logistique, notamment depuis la Chine ou un autre pays situé en dehors de l’Union européenne.
Dans certains cas, des formalités douanières, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur et la destination du colis. Lorsque cela est applicable, ces frais sont indépendants de notre volonté.
7. Adresse de livraison incorrecte
La cliente est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Toute erreur dans l’adresse doit être signalée le plus rapidement possible, idéalement dans les 24 heures suivant la commande, à l’adresse suivante :
Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une modification lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.
Si un colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande, ORLISSÉ PARIS ne peut être tenue responsable d’une erreur provenant des informations fournies par la cliente.
8. Retards de livraison
Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées dans les meilleurs délais.
Cependant, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
- Forte demande
- Périodes de soldes ou promotions
- Jours fériés
- Retards du transporteur
- Contrôles douaniers
- Conditions météorologiques
- Problèmes logistiques internationaux
En cas de retard important, nous invitons la cliente à nous contacter à :
Nous vérifierons la situation et ferons notre possible pour apporter une solution adaptée.
Les droits légaux de la cliente en cas de retard de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
9. Retours et droit de rétractation
Les conditions de retour, de remboursement et de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, la cliente dispose en principe d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa volonté de se rétracter, sauf exception légale applicable à certains produits.
Pour demander un retour, la cliente doit nous contacter à :
Aucun article ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de notre service client.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur confirmée de notre part ou accord contraire écrit.
10. Annulation de commande
Les commandes sont généralement traitées rapidement après validation du paiement.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande a déjà été transmise à notre système de traitement, préparée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de l’article, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Nous invitons toujours les clientes à contacter notre service client avant d’ouvrir une contestation de paiement, afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont la cliente bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
11. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique qu’un colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, la livraison sera considérée comme effectuée.
En cas de problème malgré une livraison indiquée comme effectuée, la cliente doit nous contacter afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches possibles auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
ORLISSÉ PARIS ne peut être tenue responsable lorsque le colis a été livré à l’adresse renseignée par la cliente et que les informations de livraison fournies étaient incorrectes ou incomplètes.
12. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande, un produit, une livraison ou un paiement doit être envoyée par e-mail à :
Nous vous demandons d’inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- Une description claire du problème
- Des photos nettes si la réclamation concerne la taille, la qualité, l’état ou la conformité du produit
- Toute information utile permettant de traiter votre demande
Nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés.
Selon la nature de la réclamation, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de vérifier les informations auprès du transporteur, du fournisseur ou du partenaire logistique.
13. Responsabilité
ORLISSÉ PARIS ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes ou retards résultant d’un événement indépendant de sa volonté.
Notre responsabilité est limitée au montant payé pour l’article concerné, sauf disposition légale contraire.
Cette limitation ne s’applique pas aux droits légaux impératifs dont bénéficie la cliente en tant que consommatrice.
La cliente est responsable de l’utilisation correcte des produits achetés et doit vérifier les informations relatives aux tailles, matières et conseils d’entretien avant utilisation ou lavage.
14. Force majeure
ORLISSÉ PARIS ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque cela résulte d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Cela peut notamment inclure :
- Grèves
- Catastrophes naturelles
- Pandémies
- Incidents douaniers
- Restrictions de transport
- Retards importants chez les transporteurs
- Problèmes techniques majeurs
- Perturbations internationales de la chaîne logistique
Dans une telle situation, nous ferons notre possible pour informer la cliente et proposer une solution raisonnable.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le site de ORLISSÉ PARIS est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Cela concerne notamment :
- Les textes
- Les photos
- Les visuels
- Le logo
- Le nom de marque
- La mise en page
- Les éléments graphiques
- Les descriptions de produits
Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de ORLISSÉ PARIS, est interdite.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Ces données sont utilisées notamment pour :
- Traiter les commandes
- Assurer la livraison
- Gérer le service client
- Respecter nos obligations légales
- Améliorer nos services
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
17. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit néerlandais, sauf dispositions légales impératives plus protectrices applicables à la cliente en tant que consommatrice dans son pays de résidence.
En cas de litige, nous encourageons toujours la cliente à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
18. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, une commande ou une réclamation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
ORLISSÉ PARIS
Westhove 504
Amstelveen, Pays-Bas
E-mail : contact@orlisseparis.fr
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.
